Quirónsalud, galardonado con el Primer Premio Kaizen Lean a la Excelencia en Salud

Por su modelo de Mejora de Satisfacción del Paciente

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El grupo Quirónsalud ha sido galardonado con el Primer Premio Kaizen Lean a la Excelencia en el Sector de la Salud, por el modelo de Mejora de la Satisfacción del Paciente puesto en marcha en los cuatro hospitales de la red pública de la Comunidad de Madrid que gestiona la compañía; dichos hospitales son: la Fundación Jiménez Díaz (HUFJD), el General de Villalba (HGV), el Rey Juan Carlos de Móstoles (HURJC) y el Infanta Elena de Valdemoro (HUIE).

El galardón, otorgado por el Kaizen Institute, dependiente de la firma internacional de consultoría del mismo nombre, fue recogido por el director general de Organización, Procesos, TIC y Digital de Quirónsalud, Ángel Blanco, y la directora de Información y Atención al Paciente de los citados centros, Marta del Olmo, que además fue la encargada de presentar el proyecto a los asistentes.
Evaluación permanente
La directora de Información y Atención al Paciente, Marta del Olmo, agradeció el galardón en nombre de Quirónsalud y destacó la importancia de realizar una evaluación permanente de la satisfacción de los pacientes y de la calidad percibida, algo que es posible en estos hospitales gracias a la aplicación de la tecnología NPS (Net Promotor Score), “avalada por una amplia experiencia  en diferentes sectores empresariales pero pionera en el sector de la salud en España”.

“Gracias a este sistema”, añadió, “podemos conocer y gestionar el grado de satisfacción de nuestros pacientes en tiempo real, solucionando las posibles incidencias de forma muy ágil. También nos permite incorporar la calidad percibida como un elemento clave en la gestión diaria del centro, buscando siempre un trato cercano y de confianza con nuestros pacientes”.