Tecnología e Investigación Con motivo del Día Mundial de las Tecnologías

Hefame analiza las soluciones tecnológicas para hacer frente a los retos de la Covid-19

— Murcia 18 May, 2020 - 11:50 am

El director de Proyectos e Ingeniería de la compañía de distribución farmacéutica Grupo Hefame, Moisés del Amor, ha participado en la mesa redonda ‘Soluciones TIC en la empresa’, dentro de la Jornada digital Diatic, organizada con motivo del Día Mundial de las Tecnologías, que se conmemora cada 17 de mayo, donde analizó distintas cuestiones relacionadas con el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) para hacer frente a los retos que trajo consigo la crisis de la Covid-19, entre ellas, el proceso de implantación del teletrabajo, la visión del mercado, y propuestas para el día después.

Durante su intervención, el responsable de Ingeniería de Hefame destacó la apuesta de esta cooperativa por “la transformación digital y el empleo de herramientas tecnológicas remotas, que le han permitido implantar con éxito el teletrabajo para todos sus trabajadores en pocas horas”.

Moisés del Amor explicó que “cuando sobrevino la crisis, Hefame llevaba varios años haciendo inversiones para reducir la dependencia de las infraestructuras físicas TIC, con la incorporación de herramientas colaborativas para todos los usuarios de la empresa, repositorios centralizados de documentos, CRM, contact center, virtualización y escritorios remotos, todo basado en la nube, lo que daba a Hefame una clara ventaja a la hora de afrontar este reto”.

Esta estrategia consistió, según detalló Del Amor, en utilizar servicios en la nube, aun trabajando de forma local. En concreto, apuntó que, “desde hace años, nuestros puestos de trabajo se basan en terminales con cliente ligero, así que acceder local o remotamente es indiferente. Aunque es cierto que no habíamos tenido la oportunidad de comprobar su utilización masiva de un día para el siguiente, nuestro sistema remoto nos permitió resolverlo perfectamente y generalizar el teletrabajo para todos nuestros empleados, excepto para la plantilla de almacén, que lógicamente no puede teletrabajar, con una agilidad extraordinaria”.

Escenario de futuro

Sobre la solución empleada para garantizar la continuidad del contact center para el teletrabajo, el director de Proyectos e Ingeniería de Hefame sostuvo que “el contact center en la nube nos permite derivar las llamadas de nuestros socios y clientes a los agentes de atención telefónica en sus propios domicilios, desde donde tienen acceso a todas las herramientas, exactamente igual que si estuviesen en Hefame presencialmente”.

Tras el análisis y entrando en un imaginario escenario futuro de crisis, Del Amor se mostró convencido de que “el reto del teletrabajo ya no será tecnológico, sino organizativo. Esta crisis ha puesto de manifiesto que la cuestión tecnológica ya está superada”.