Un asistente virtual resolverá preguntas de la ciudadanía navarra sobre el COVID-19

— 10 Abr, 2020 - 4:46 pm

El Gobierno de Navarra, a través del Departamento de Universidad, Innovación y Transformación Digital y en colaboración con la empresa tecnológica IBM, ha puesto en marcha un asistente virtual en la web coronavirus.navarra.es para resolver las preguntas más frecuentes de la ciudadanía sobre el coronavirus. Además de cuestiones sanitarias relacionadas con la pandemia de COVID-19, también se incluyen otras respuestas referentes al estado de alarma, las limitaciones a la circulación o información sobre servicios públicos. El asistente virtual está basado en la tecnología de inteligencia artificial de IBM y sus respuestas se irán actualizando conforme evolucione la situación. De este modo, se ofrece un nuevo canal de atención a la ciudadanía que viene a complementar a los telefónicos (012 y 948290290) y al correo [email protected] Mediante este sistema se desahogan las líneas telefónicas y visitas al centro de salud, se alcanza a una mayor población y se atajan problemas de accesibilidad al presentarse la información de manera escrita. Mediante este sistema se automatizan las respuestas a preguntas más frecuentes, utilizando un sistema de interpretación de lenguaje natural. Dicho sistema procesa las preguntas y ofrece una repuesta apoyándose en información veraz y en la normativa aprobada para la gestión de la situación de alerta del COVID-19. De este modo, se complementan y se reducen los tiempos de espera de los canales de atención existentes, ofreciendo una información cierta, de manera inmediata y accesible para los ciudadanos.