La experiencia del paciente es clave para mejorar la asistencia sanitaria

Sesión organizada por el IDIS en el congreso de la SECA

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En el marco del XXXVI Congreso de la Sociedad Española de Calidad Asistencial (SECA) celebrado en Burgos, el Instituto para el Desarrollo e Integración de la Sanidad (IDIS), entidad nacional que agrupa a instituciones y organizaciones en defensa y promoción de la Sanidad Privada, ha organizado la sesión técnica 'La experiencia de paciente como palanca de la mejora continua'.

Fernando Mugarza

"En el sistema sanitario y sociosanitario es importante situar al paciente en el centro de las decisiones, debido a que su nivel de satisfacción con la asistencia recibida es muy importante; sin embargo, hay que ir un paso más allá y valorar sus experiencias y expectativas en la atención recibida durante las distintas situaciones por las que puede transitar", explicó el IDIS. En el encuentro participaron el adjunto a la Dirección Territorial Centro Norte de Asisa, Fernando Imbernón; el vicepresidente y coordinador científico del Foro Español de Pacientes, José Luis Baquero; y el director de Desarrollo Corporativo de IDIS, Fernando Mugarza.

"Hoy en día no se concibe la excelencia de un sistema sanitario sin contar con la opinión del paciente. Y tenemos que ir más allá, no limitándonos a los aspectos cuantitativos, sino incidiendo en los cualitativos y perceptivos a lo largo de todo el contacto del ciudadano y el paciente con el sistema, en los que podemos conocer de una manera sencilla qué es lo que vive o cómo percibe cada etapa y momento para de esta forma poder identificar aspectos de mejora que determinen un mayor índice de satisfacción, lo cual incide, sin duda, en la obtención de mejores resultados de salud”, aseguró Fernando Mugarza.