Para el Servicio de Citas del SERMAS, Traumatología no es una especialidad

— 28 Sep, 2017 - 7:10 pm

SERMASResulta anecdótico, pero cierto: preguntado el paciente por el Servicio de Citas del Servicio Madrileño de Salud (SERMAS) sobre el especialista al que le había mandado su médico de cabecera y aquél le respondiera Traumatología, la telefonista en cuestión no dejó de insistir en que faltaba algo, por lo que no le podía dar la cita y, así fue, no se la dio. No deja de ser sorprendente que un servicio privatizado, que se supone para quienes lo han contratado que funciona mejor que el público, no existan cursos de formación adecuada a la finalidad del mismo. Como no deja de ser llamativo que, para cualquier tipo de cita asistencial, se pueda utilizar el DNI y no sea posible cuando te llaman desde el ‘call center’, para lo que es preciso tener el impreso del médico de cabecera con el número identificador de la cita o, siendo benévolo el telefonista, acceda a atenderte si conoces la especialidad a la que te han derivado. Aunque, como en el caso citado, Traumatología no es suficiente. Sin comentarios.

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